王格娣是我們的催繳能手，每個(gè)月她的欠費(fèi)總會(huì)第一個(gè)清零。無(wú)論用戶(hù)在不在家，只要有欠費(fèi)，她會(huì)想盡一切方法，向左鄰右舍打聽(tīng)聯(lián)系方式，告知用戶(hù)需按時(shí)繳納水費(fèi)。她的這種不厭其煩與用戶(hù)溝通精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。
馬澤香是我們的非居民戶(hù)抄表員，抄表區(qū)域覆蓋整個(gè)丁溝鎮(zhèn)，但是只要用戶(hù)有合理需求無(wú)論多遠(yuǎn)，都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予解釋及幫助，同事遇到工作上難題的，她也會(huì)主動(dòng)幫忙。她用最誠(chéng)懇的工作態(tài)度獲得同事們以及用戶(hù)的一致好評(píng)。付出終有回報(bào)，用戶(hù)每月都會(huì)在25日之前繳納水費(fèi)。
曹林娣與童志美正在進(jìn)行區(qū)域輪換交接，師傅帶“生手”徒弟也是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，不僅要交接用戶(hù)水表位置，還需要交接用戶(hù)基本信息等資料，用戶(hù)在家時(shí)間等情況也需逐一掌握，以便到時(shí)間提醒用戶(hù)繳納水費(fèi)，必要時(shí)上門(mén)送發(fā)票收取水費(fèi)。
沈粉妹與田金蘭同樣也在工作交接中，她的區(qū)域是在丁溝的麾村，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)較多的就是留守兒童與孤寡老人，他們不會(huì)智能手機(jī)，甚至腿腳不便。特殊情況都需要“師傅”交接清楚，以便“徒弟”接下來(lái)知道哪些用戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)，在她們一次次的上門(mén)服務(wù)中，用戶(hù)也與她們建立了深厚的感情，一看到她們的身影，早早就準(zhǔn)備好需要繳納的水費(fèi)。
王國(guó)紅是一位比較善于與用戶(hù)溝通的抄表員，這也是她在供水所發(fā)揮余熱的最后一年，她的原則是站好最后一班崗，服務(wù)好每位用戶(hù)。這期間，她區(qū)域內(nèi)的改造用戶(hù)居多，歷史遺留問(wèn)題也在其中。需要跟蹤改造用戶(hù)，要求用戶(hù)結(jié)清之前累計(jì)水費(fèi)。她每個(gè)月早早就電話(huà)先提醒用戶(hù)繳費(fèi)，中途又一次次的微信短信通知，最后有些“健忘”用戶(hù)，還需要上門(mén)提醒。
朱峰青是一位資深抄表員，幾十年日復(fù)一日工作，也是一份堅(jiān)持與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的水表異常，都會(huì)在第一時(shí)間告知用戶(hù)，并反復(fù)和用戶(hù)確認(rèn)水表數(shù)字及水費(fèi)金額，為了更好的服務(wù)用戶(hù)，室內(nèi)用戶(hù)都需要三番五次的上門(mén)核查。對(duì)于經(jīng)常忘記繳費(fèi)沒(méi)有電話(huà)的還需要上門(mén)張貼友情提醒繳費(fèi)通知。
韓華琴別看她個(gè)子小，平時(shí)話(huà)不多，但對(duì)于工作卻一點(diǎn)也不含糊。針對(duì)不同性格用戶(hù)，采取不同的提醒方式，不喜歡打擾的微信告知，微信不看的電話(huà)告知，沒(méi)有電話(huà)的上門(mén)告知，經(jīng)常不在家的貼通知告知，總之采取不同的提醒方式也是她的一種靈活溝通方式。
在烈日炎炎的夏日，在最平凡的抄收一線(xiàn)工作崗位上，譜寫(xiě)著一篇篇不甘平凡的篇章，優(yōu)秀的工作結(jié)果里離不開(kāi)每一位默默無(wú)聞、辛勤耕耘的抄表員，在她們共同努力宣傳下，每月的15-25日期間，微信工作群里每日公布欠費(fèi)排名，讓她們有了“你爭(zhēng)我搶”的動(dòng)力，對(duì)于第一個(gè)欠費(fèi)清零的抄表員，及時(shí)給予工作的肯定與祝賀。
（通訊員：惠民公司 馮艷梅）
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